Terugbetalingsbeleid
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 17 janvier 2026
Chez NicyPlay&Learn, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et remboursement.
PRODUITS PHYSIQUES (Jeux éducatifs Montessori en bois)
Droit de rétractation Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine
- Non ouvert et non utilisé
- En parfait état de revente
- Accompagné de la facture d'achat
Procédure de retour
- Contactez-nous par email pour nous informer de votre souhait de retour
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour
- Renvoyez le produit à vos frais (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part)
- Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours
Frais de retour Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
PRODUITS NUMÉRIQUES (Fichiers PDF imprimables)
Non remboursables En raison de leur nature numérique et téléchargeable, les fichiers PDF ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois que le lien de téléchargement a été envoyé et/ou que le fichier a été téléchargé.
En achetant un produit numérique, vous reconnaissez et acceptez cette politique.
Exception Si vous rencontrez un problème technique avec le téléchargement ou si le fichier est corrompu, contactez-nous dans les 48 heures suivant votre achat. Nous vous enverrons un nouveau lien de téléchargement ou procéderons à un remboursement si le problème persiste.
REMBOURSEMENT
Délai de remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant remboursé Nous remboursons le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
ÉCHANGES
Nous acceptons les échanges pour les produits physiques défectueux ou endommagés. Contactez-nous pour organiser un échange.
CONTACT
Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrables).