Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 17 janvier 2026
Chez NicyPlay&Learn, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions. Voici toutes les informations concernant l'expédition de nos produits.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Belgique
- France
- Pays-Bas
TYPES DE PRODUITS ET MODES DE LIVRAISON
1. PRODUITS NUMÉRIQUES (PDF imprimables)
Livraison instantanée par email
- Les fichiers PDF sont envoyés automatiquement par email immédiatement après confirmation de votre paiement
- Vous recevrez un lien de téléchargement valable pendant 30 jours
- Aucun frais de livraison pour les produits numériques
- Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l'email dans les 15 minutes
En cas de problème Si vous ne recevez pas votre lien de téléchargement ou si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous dans les 48 heures et nous vous renverrons le lien immédiatement.
2. PRODUITS PHYSIQUES (Jeux Montessori et Box activités)
Délais de traitement
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant
Délais de livraison À compter de l'expédition de votre colis :
- Belgique : 4 à 8 jours ouvrables
- France : 4 à 8 jours ouvrables
- Pays-Bas : 4 à 8 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, vacances scolaires).
Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction :
- Du poids et du volume de votre commande
- De votre adresse de livraison
- Du mode de livraison choisi
Les frais exacts vous seront indiqués avant la validation finale de votre commande.
Transporteurs Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir la sécurité de vos colis. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
COMMANDES MIXTES (Produits physiques + Produits numériques)
Si votre commande contient à la fois des produits physiques et des fichiers PDF :
- Les fichiers PDF seront envoyés immédiatement par email après confirmation du paiement
- Les produits physiques seront expédiés selon les délais indiqués ci-dessus
- Les frais de livraison s'appliquent uniquement aux produits physiques
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
- Les coordonnées du transporteur
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.
RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
En cas de présence Le transporteur vous remettra votre colis en main propre. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur.
En cas d'absence Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer votre colis (retrait en point relais ou nouvelle tentative de livraison).
COLIS ENDOMMAGÉ OU MANQUANT
Colis endommagé Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la livraison :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du livreur
- Prenez des photos du colis endommagé
- Contactez-nous dans les 48 heures avec les photos
- Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement
Colis non reçu Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués :
- Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
- Contactez-nous si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).
ADRESSE DE LIVRAISON
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et complète avant de valider votre commande. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison en cas d'adresse erronée ou incomplète.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après validation de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si le colis n'a pas encore été expédié.
EMBALLAGE
Tous nos produits physiques sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d'emballage adaptés à chaque type de produit (jeux en bois, box activités).
LIVRAISON ÉCOLOGIQUE
Dans la mesure du possible, nous privilégions des emballages recyclables et respectueux de l'environnement pour réduire notre impact écologique.
CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrables).